随着医学模式的转变，儿科护理已由单纯的疾病护理发展为以儿童、家庭为中心的整体护理，这就要求护士在为婴儿输液的过程中，不仅要关注患儿的身心健康，而且也要关注患儿家长的心理感受和服务要求。而有的护士认为只要打好针、治好病就是服务到位，因而工作缺乏主动性和积极性，表现为对患儿及家长态度冷漠、漫不经心，与患儿及家长的需求值存在差距，从而引发护患矛盾。要牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，一句亲切的问候、一个真诚的微笑、一个不经意的动作，能自然拉近护患之问的距离。当遇到家长因患儿疾病因素或对护理工作不理解而不满时，护士应给予耐心解释，学会换位思考。注意选择最佳穿刺部位、方向、角度、速度，一针不成功立即换人，躁动患儿可先固定后穿刺。

    孩子生病，家长非常紧张、焦虑，特别是要进行静脉输液时，多数婴儿感到害怕、恐惧。在静脉输液前，即使静脉穿刺成功，也易因烦躁，机械性刺破血管使液体外渗，导致穿刺失败。为掌握良好的沟通技巧，我们组织参加了多次培训讲座，在具体护理工作中做到与患儿及家长进行沟通时，有一颗博爱之心，护士态度要亲切和蔼，使用安慰性语言询问病情，有无过敏史和特殊要求，也可通过哄抱等动作，抚摸患儿头部，再握住他们的小手进行鼓励、表扬，一边交谈，一边选择血管，从而分散其注意力，以消除患儿恐惧心理，使患儿以良好的心态接受输液治疗，输液中告知家长怎样进行配合及顺利完成输

液需要注意的问题，并指导婴儿输液时横抱及竖抱手法、体位；拔针时指导他们正确的按压方法。输液过程中加强巡视，密切观察病情，及时更换液体，耐心听取患儿的主诉，细致地做好解释，如发现患儿输液不畅、渗漏、烦躁、不适等异常反应时应及时处理并汇报经治医生。